Prema globalnom istraživanju putnika o stupnju zadovoljstva uslugama ACI ASQ World za 2023. godinu, 5% najboljih zračnih luka svijeta dobilo je nagradu u ovoj kategoriji. Zračna luka Franjo Tuđman jedna je od nagrađenih europskih zračnih luka i uvrštena je na Listu izvrsnosti kao jedna od 8 zračnih luka u svijetu.
Putnici i korisnici usluga Zračne luke Franjo Tuđman ponovno su visokim ocjenama nagradili zračnu luku, kroz redovito istraživanje kvalitete usluga ACI ASQ (Airports Council International World - The Airport Service Quality Survey).
Ovo relevantno istraživanje tijekom cijele godine provode certificirani anketari, intervjuirajući putnike u zračnim lukama putem jedinstvenog ACI/ASQ upitnika. Od 595 000 anketa prikupljenih 2023. godine, 170 ASQ nagrada osvojilo je 90 zračnih luka diljem svijeta, a jedna od njih je i zagrebačka zračna luka, koja je osvojila nagradu
Za lakoću/ugodnost u iskustvu putovanja (Easiest Airport Journey in Europe) u grupi europskih zračnih luka od 2 do 5 milijuna putnika.
Nadalje, potrebno je istaknuti da je uz navedenu nagradu, Zračna luka Franjo Tuđman uvrštena u Listu izvrsnosti generalnog direktora ACI World 2023. (ACI World Director General's Roll of Excellence). Ovo priznanje dodjeljuje se zračnim lukama koje su osvojile više ACI World ASQ nagrada tijekom pet godina uzastopno, u razdoblju od posljednjih 10 godina. Takvih je samo 8 zračnih luka u svijetu, a jedna od njih u 2023. godini je i Zračna luka Franjo Tuđman.
Ova značajna priznanja dolaze kao rezultat kontinuiranog rada na podizanju kvalitete usluga i istraživanja stupnja zadovoljstva putnika uslugama zagrebačke zračne luke provedenih u 2023. godini.
"Iznimno smo ponosni na izvanredno postignuće zagrebačke zračne luke, kojega su i u 2023. godini, sedmu godinu zaredom, potvrdili putnici. Ovo trajno priznanje dokaz je naše nepokolebljive predanosti i izvrsnosti usluge. Nagrada za lakoću/ugodnost u iskustvu putovanja (Easiest Airport Journey in Europe) dodatno potvrđuje izvanredne napore i predanost naših radnika u osiguravanju pozitivnog iskustva boravka u zračnoj luci te nas motivira da i dalje nastavimo istim tempom kako bismo i u budućnosti ne samo ispunili, nego i nadmašili očekivanja naših putnika i posjetitelja. Također, velika nam je čast što smo, zahvaljujući ovim rezultatima, uvršteni na Listu izvrsnosti (Roll of Excellence) Generalnog direktora ACI World, kao jedna od 8 zračnih luka u svijetu." - rekao je Huseyin Bahadir Bedir, predsjednik Uprave Međunarodne zračne luke Zagreb.
ACI World je u ponedjeljak 11. ožujka 2024. objavio dobitnike ASQ nagrada koje se dodjeljuju za doprinos u smislu promicanja i unapređenja iskustva korisnika uslugama zračne luke. ACI/ASQ program prepoznaje zračne luke diljem svijeta koje prema mišljenju putnika pružaju najbolje aerodromske usluge i iskustvo putovanja.
Zračna luka Franjo Tuđman je do sada ponosni nositelj nekoliko važnih ACI ASQ World nagrada:
- 2017. zračna luka s najvećim unapređenjem u Europi (The Most Improved Airport),
- 2018. najbolja zračna luka u Europi u grupi zračnih luka veličine od 2 do 5 milijuna putnika godišnje (The Best Airport in Europe by Size and Region)
- 2019. najbolja zračna luka u Europi u grupi zračnih luka veličine od 2 do 5 milijuna putnika godišnje (The Best Airport in Europe by Size and Region)
- 2020. najbolja zračna luka u Europi u grupi zračnih luka veličine od 2 do 5 milijuna putnika godišnje (The Best Airport in Europe by Size and Region and The Voice of Customer Recognition (ACI & Amadeus)
- 2021. zračna luka s najboljim higijenskim mjerama u Europi grupi zračnih luka veličine od 2 do 5 milijuna putnika (Best Hygiene Measures by Region Europe and The Voice of Customer Recognition (ACI & Amadeus).
- 2022. najbolja zračna luka u Europi u grupi zračnih luka veličine od 2 do 5 milijuna putnika godišnje (The Best Airport in Europe by Size and Region)
Nagrada za najpredanije osoblje zračne luke u Europi u grupi zračnih luka veličine od 2 do 5 milijuna putnika godišnje (The Airport with the Most Dedicated Staff in Europe)
Nagrada za lakoću u iskustvu putovanja korz putnički terminal (Easiest Airport Journey)
- 2023. Nagrada za lakoću u iskustvu putovanja (Easiest Airport Journey) i uvrštenje u Listu izvrsnosti generalnog direktora ACI World (ACI World Director General's Roll of Excellence) kao jedna od 8 zračnih luka u svijetu
